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공지사항

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제목 [공지사항] 취소·환불 규정 변경 안내 (2021년 1월 5일 00:00 예약부터 적용)
작성자 작성일 2021-01-04 20:39:00

안녕하십니까, 디아스타입니다.

2021년 1월 5일 00:00 예약건부터 취소·환불의 규정이 변경됩니다.
(2021년 1월 4일 23:59 이전 예약은 이전 규정으로 적용)

예약에 참고 부탁드리며, 
각 상품의 취소·환불안내에서도 확인이 가능합니다.  


감사합니다. 




취소·환불 안내

* 예약취소는 [마이페이지-예약상세]에서 취소요청으로 취소진행이 가능합니다. 
* 예약이 진행 중인 상품에 대한 문의는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
* 취소수수료 규정은 예약일(결제일)과 관계없이 입실일 기준으로 산정되며 상품에 따라 예약 즉시 취소료가 부과될 수 있습니다.
* ASTA 환불 요청 시 수수료 300ASTA가 발생합니다.(수수료는 시세에 따라 변동됩니다.)
* 고객님의 실수로 다른 코인을 입금한 경우 환불이 불가합니다.
* 호텔/리조트 및 디아스타의 사정에 의해 취소 발생 시 100% 환불이 가능합니다.
* 호텔/리조트의 규정에 따라 예약 변경은 취소로 간주될 수 있으며
예약 진행 및 변경, 취소는 주중 업무시간 내(공휴일 제외)에만 가능합니다.
* 미성년자 투숙 시 청소년보호법 등 관계 법령에 따라 미성년자(19세 미만 청소년)의 경우 혼숙이 금지되며, 법정대리인 동행 없이 혼숙이 불가한 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다. 또한 해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우 취소 및 환불이 불가합니다.
* 당사는 예약 대행사로서 예약상의 문제를 제외한 상품 자체적인 문제에 대한 보상 또는 귀책은 해당 시설에 있음을 알려드립니다.
* 현장에서 발생된 숙박시설과의 분쟁으로 인한 취소·환불 요청 시, 당사는 중개플랫폼사로 취소 및 환불처리에 관여하지 않습니다.
 
취소 불가사항 (다음의 경우, 예약취소 및 결제금액 환불이 불가능합니다.)
* 타인에게 양도하는 경우 (타인에게 양도가 불가합니다.)
* 입실시간 경과(No-Show 포함) 또는 실제 입실이 발생한 경우
(No-Show : 사전에 연락 없이 예약된 숙소를 이용하지 않음)
* 입실 당일에 취소하는 경우
* 미성년자 투숙인 경우
 
★ASTA 결제 시 취소 위약금 규정★

구 분 위약금
입금완료 후 입실 예정일 8일 전 취소 수수료 300ASTA
입금완료 후 입실 예정일 1~7일 전 및 당일 취소 결제금액의 100%
 
★현금 및 PG 결제 시 취소 위약금 규정★
 
구 분 위약금
입금완료 후 입실 예정일 8일 전 취소 0% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 7일 전 취소 20% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 6일 전 취소 30% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 5일 전 취소 50% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 4일 전 취소 70% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 1~3일 전 및 당일 취소 100% 위약금

 
행사 진행 중 천재지변 및 불가피한 상황 발생으로 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
취소 기준일은 취소를 통지한 날로 여행사와 항공사의 업무 특성상 영업일(~ 09:00~18:00 / 공휴일 제외) 기준입니다